‘Studenten zijn hier te gast’ Schoon gebouw draagt bij a Hans van Haren, directeur Universitair Vastgoed Bedrijf Nijmegen De campus van de Radboud Universiteit in Nijmegen is volgens Hans van Haren de mooiste in het land. Dat is dan geheel conform het hoge ambitieniveau van de universiteit, die met al haar opleidingen tot de beste 25% van de Nederlandse universiteiten wil horen. Daarvoor is een klimaat nodig waarin studenten en hun docenten zich op hun best voelen. Dat kan volgens de directeur van het Universitair Vastgoed Bedrijf alleen maar met gebouwen die er spic en span uitzien. Sinds juli 2008 zorgt Gom daar voor. 14 2 | 2008 Schoon!
aan betere studieresultaten De Radboud Universiteit is een studentgerichte onderzoeksuniversiteit, een hechte academische gemeenschap die zich door een christelijke levensbeschouwing verbonden weet. Hier worden studenten opgeleid tot kritische en geëngageerde academici, die later verantwoordelijke posities in de maatschappij willen innemen. ‘Die sterk maatschappelijke oriëntatie heeft de universiteit altijd al gekenmerkt,’ zegt Hans van Haren, die sinds begin 2008 directeur is van het Universitair Vastgoed Bedrijf (UVB), dat in die tijd werd ontvlochten uit de Facilitaire Dienst. ‘Alles wat met vastgoed en het beheer ervan te maken heeft is binnen UVB samengebracht, inclusief de infra - structuur en het groen. Onze focus is helemaal op vastgoed gericht.’ Vastgoed van A tot Z Het team van Hans van Haren bestaat uit zo’n zestig mensen, die zich met een breed scala van activiteiten bezighouden, waaronder ook de nieuwbouw. ‘Bij nieuwbouwprojecten zijn we vanaf het allereerste begin in beeld en we begeleiden vervolgens het hele traject tot en met de oplevering. En het beheer daarna natuurlijk.’ De vastgoedportefeuille van de Radboud Universiteit omvat een aantal architectonische hoogstandjes. Denk aan de vier geschakelde gebouwen van de bètafaculteiten die vorig jaar door koningin Beatrix werden geopend, het wereldberoemde magnetenlaboratorium of de sportaccommodaties. ‘Uitgangspunt in al onze activiteiten is dat alles op het onderwijs gericht moet zijn. Vastgoed is voor de kwaliteit van het onderwijs van strategisch belang.’ Partnership In haar manier van werken heeft het Universitair Vastgoed Bedrijf gekozen voor de rol van eigenaar en regisseur. ‘Die keuze impliceert intensieve samenwerking met partners op wie je volledig kunt vertrouwen,’ stelt Hans van Haren, die zich er van bewust is dat je zo’n relatie van de grond af met elkaar moet op - bouwen. ‘Daarom werken we ook met langer lopende contracten. In het voorjaar hebben we voor Gom gekozen als onze partner voor schoonmaken. De looptijd van het contract is minimaal drie jaar en er zit een verlengingsoptie in voor nog eens twee jaar. We zoeken naar stabiliteit in de relatie met onze partners. Daar heb je tijd voor nodig.’ Aanbesteding Maar liefst 175.000 m2 omvat het contract dat UVB met Gom afsloot. Het gaat onder meer om alle alfa-faculteiten, de bestuursgebouwen, de aula, collegezalen en sportaccommodaties. De gebouwen van de bèta-faculteiten en van het academisch ziekenhuis zijn er voorlopig nog van uitgezonderd vanwege lopende contracten. ‘Er is dus nog sprake van groeipotentie,’ zegt Hans van Haren, die zich bij de aanbesteding liet begeleiden door het gespecialiseerde bureau Verhoeven & Partners. ‘Prijs heeft natuurlijk een rol gespeeld in onze definitieve keuze, maar was niet doorslaggevend. Als je op partnership mikt, moet je niet beginnen met je partner financieel uit te knijpen. Dan wordt het niks. Wij hebben gezocht naar de partij die het best wist aan te sluiten bij onze totale doelstelling. De zes grootste schoonmaakbedrijven van Nederland deden mee aan de aanbesteding. In de beschrijving van de aanpak stak Gom er met kop en schouders bovenuit.’ Sturing ‘Ons sturingsprincipe is in drie begrippen samen te vatten,’ zegt Hans van Haren. ‘Een is de klant, die staat voorop. Twee zijn onze medewerkers die ervoor moeten zorgen dat de klant goed bediend wordt. Drie zijn onze partners zonder wie wij dat niet zouden kunnen.’ Partnership betekent volgens Hans van Haren ook voortdurend zoeken naar optimalisering van de dienstverlening. ‘Hoe kunnen we het slimmer, goedkoper en beter doen? Dat zoeken, doen we binnen de veilige context van een langdurig contract.’ Een klein team van drie mensen begeleidt de schoonmaakactiviteiten van Gom in de universiteitsgebouwen. Hans van Haren: ‘Waar we bijvoorbeeld sterk op zullen letten, is de medewerkerstevredenheid van Gom-mensen op de site. Die moeten het naar hun zin hebben. Als dat niet het geval is, zal iedereen dat merken.’ Schone campus Het universiteitscomplex wordt intensief gebruikt. De Radboud Universiteit telt maar liefst 3.500 medewerkers en ruim 17.500 studenten. Inclusief bezoekers wordt het terrein dagelijks door een kleine 35.000 mensen gebruikt. ‘Het schoonmaken is een navenant intensief proces,’ zegt Hans van Haren. ‘De campus is naar mijn mening niet alleen de mooiste van Nederland, hij is ook uitermate schoon. Je ziet hier bijvoorbeeld geen graffiti. We vragen van alle gebruikers eraan mee te werken het zo te houden. Begin september komen hier hele hordes nieuwe studenten het terrein op. Veel met de fiets. Wij willen dat die in de daarvoor bestemde rekken en fietskelders terechtkomen, anders verrommelt het onmiddellijk. Dat vraagt de eerste weken om strenge controle en veel ‘opvoedkundige inzet’. Daarvoor hebben we niet de pedagogische faculteit ingeschakeld, maar Gom. Gom levert parkeercoaches die de nieuwkomers erop wijzen waar ze hun tweewieler kunnen parkeren. Zo’n nevenactiviteit maakt weer deel uit van de regiefunctie van Gom op het gebied van schoonmaken.’ Gom doet het goed op de universiteit In juli 2008 besloot de Radboud Universiteit al haar schoonmaak- en glasbewassingsactiviteiten exclusief bij Gom onder te brengen. Daarmee bouwde Gom haar universitaire portefeuille in Nederland verder uit. Gom is inmiddels op bijna de helft van de universiteiten in Nederland actief, onder meer ook op de TU Delft en de universiteiten in Amsterdam, Leiden, Rotterdam en Tilburg. Schoon! 2 | 2008 vijftien